Kako blokirati skriveni broj koji me zove?

Skrivene brojeve možete blokirati putem postavki vašeg pametnog telefona (opcija 'Blokiraj nepoznate pozivatelje') ili podnošenjem službenog zahtjeva vašem telekom operateru za identifikaciju zlonamjernog poziva.

Što je Wangiri prijevara?

Wangiri prijevara označava kratke propuštene pozive s nepoznatih međunarodnih brojeva. Cilj je navesti korisnika da povratno nazove taj broj, što rezultira naplatom visokih troškova međunarodnih tarifa.

Blokira li Registar 'Ne zovi' agencije za naplatu potraživanja?

Ne, registar blokira isključivo prodajne i promidžbene pozive trgovaca. Pozivi agencija za naplatu dugovanja, političkih kampanja ili istraživanja tržišta ne spadaju u tu zakonsku kategoriju.

Koliko košta upis u Registar 'Ne zovi'?

Usluga upisa broja u Registar 'Ne zovi' u potpunosti je besplatna kod svih telekom operatera u Republici Hrvatskoj.

Kako prijaviti broj koji me uznemirava

Prijavljivanje uznemiravajućeg broja ovisi o vrsti poziva: prodajne pozive blokirate upisom u nacionalni registar putem svog operatera, zlonamjerne pozive prijavljujete samom telekom operateru radi identifikacije, dok se ozbiljno i ustrajno nametljivo ponašanje prijavljuje izravno policiji. Postupak zahtijeva vođenje evidencije neželjenih kontakata i podnošenje službenog pisanog zahtjeva nadležnoj instituciji.

Kako prijaviti broj za prodaju i marketing

Neželjene prodajne i promidžbene pozive možete trajno zaustaviti upisom svog broja u nacionalni Registar "Ne zovi". Zahtjev se podnosi isključivo vlastitom telekom operateru, a ne regulatornoj agenciji.

Telemarketing i prodajni pozivi čest su izvor nezadovoljstva korisnika. Prema Zakonu o zaštiti potrošača, trgovci ne smiju pozivati brojeve upisane u centralnu bazu podataka. Kazne za pravne osobe koje prekrše ovu zabranu i nazovu zaštićeni broj iznose od 1.320 do 13.270 eura.

Postupak upisa u Registar Ne zovi

Usluga upisa u potpunosti je oslobođena naknade, a proces se sastoji od sljedećih koraka:

Preuzmite "Obrazac zahtjeva za upis u Registar Ne zovi" sa službenih stranica svog operatera.
Ispunite obrazac osobnim podacima i navedite broj koji želite zaštititi.
Dostavite obrazac operateru (osobno u poslovnici, e-mailom ili poštom).
Operater ima zakonski rok od 7 dana za obradu zahtjeva i prosljeđivanje podataka u centralnu bazu.

Ako vas trgovci nastave zvati nakon upisa u registar, prijavu podnosite Državnom inspektoratu uz dokaz o vremenu poziva i imenu tvrtke.

Kako prijaviti zlonamjerne i nepoznate pozive operateru

Zlonamjerne pozive i poruke s nepoznatih brojeva prijavljujete svom operateru podnošenjem pisanog prigovora s točnim vremenom poziva. Operater ima zakonsku obvezu identificirati vlasnika i proslijediti podatke nadležnim službama.

Zakon o elektroničkim komunikacijama obvezuje sve telekom operatere u Hrvatskoj na pružanje pomoći korisnicima koji su žrtve zlonamjerne komunikacije. Prema podacima Hrvatske regulatorne agencije za mrežne djelatnosti (HAKOM) [Izvor: HAKOM, 2026.], zabilježen je porast potrošačkih sporova vezanih uz elektroničke komunikacije, s ukupno 1.624 zahtjeva za rješavanje sporova u 2025. godini.

Rješavanje Wangiri prijevara

Posebnu kategoriju čine međunarodni pozivi poznati kao Wangiri prijevare. Radi se o kratkim propuštenim pozivima s nepoznatih međunarodnih brojeva. Cilj prevaranata je navesti vas na povratni poziv koji se naplaćuje po visokim tarifama. Ovakve brojeve nikada ne treba povratno nazivati, već ih je potrebno izravno blokirati u postavkama mobilnog uređaja i prijaviti korisničkoj službi operatera.

Kako prijaviti broj policiji za nametljivo ponašanje

Ako uznemiravanje izaziva tjeskobu, strah za sigurnost ili se ponavlja ustrajno kroz dulje vrijeme, slučaj se prijavljuje policiji kao kazneno djelo nametljivog ponašanja. Prijava se podnosi osobno u najbližoj policijskoj postaji.

Nekoliko neugodnih poziva ne predstavlja nužno kazneno djelo. Međutim, prema članku 140. Kaznenog zakona [Izvor: Narodne novine, 2026.], ustrajno uspostavljanje neželjenog kontakta koje kod žrtve izaziva tjeskobu ili strah kvalificira se kao nametljivo ponašanje (stalking). Za ovo kazneno djelo predviđena je kazna zatvora do jedne godine, odnosno do tri godine ako je počinitelj bivši partner ili bliska osoba.

Prikupljanje dokaza za MUP

Za uspješnu policijsku prijavu ključno je pripremiti adekvatne dokaze:

Napravite snimke zaslona (screenshotove) svih poziva i poruka.
Vodite precizan dnevnik poziva (datum, točno vrijeme, trajanje).
Sačuvajte sve SMS poruke i komunikaciju putem OTT servisa (WhatsApp, Viber).
Ne brišite povijest poziva na uređaju dok je policija ne pregleda.

Usporedba vrsta uznemiravanja i nadležnih institucija

Odabir ispravne institucije za prijavu ključan je za brzo rješavanje problema. Usporedni pregled jasno definira kome se trebate obratiti ovisno o prirodi neželjenih kontakata.

Česta zabluda korisnika je da jedna institucija može riješiti sve vrste neželjenih poziva. Sljedeća tablica prikazuje jasnu podjelu nadležnosti.

Vrsta uznemiravanja	Kome se prijavljuje	Zakonska osnova	Očekivani ishod
Prodajni pozivi	Telekom operater / Državni inspektorat	Zakon o zaštiti potrošača	Zabrana pozivanja i novčana kazna za tvrtku
Zlonamjerni pozivi (šutnja, uvrede)	Telekom operater	Zakon o elektroničkim komunikacijama	Identifikacija pozivatelja i opomena
Prijetnje i nametljivo ponašanje	Policija (MUP)	Kazneni zakon (Članak 140.)	Kaznena prijava i sankcioniranje počinitelja

Zaštita osobnih podataka i digitalno uznemiravanje

Korištenje vašeg telefonskog broja bez izričite privole predstavlja kršenje Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR). Tvrtke moraju imati valjanu pravnu osnovu za kontaktiranje građana.

Prema podacima HAKOM-a za prvi kvartal 2026. godine, vidljiv je kontinuirani pad klasičnih telefonskih poziva i SMS poruka, uz masovnu migraciju korisnika na OTT aplikacije poput WhatsAppa i Vibera. Posljedično, uznemiravanje se sve više seli na digitalne platforme. Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP) nadzire provedbu GDPR-a te postupa po prijavama građana čiji se brojevi zloupotrebljavaju u komercijalne svrhe bez pravne osnove [Izvor: EUR-Lex, 2026.].

Prijava digitalnih platformi

Ukoliko vas uznemiravaju putem internetskih aplikacija, prvi korak je korištenje ugrađenih opcija za blokiranje i prijavljivanje (Report & Block) unutar same aplikacije. Digital Services Act (DSA) dodatno obvezuje velike digitalne platforme na brzu reakciju prilikom prijave nezakonitog sadržaja i digitalnog uznemiravanja.